الوزارة تهيب بالمستفيدين المشاركة لأثر ذلك على الرفع من مستوى خدماتها
"التعليم" تطلق استبانة قياس الرضا عن خدماتها عبر الاتصال التلقائي
اخبارية الحفير أطلق مركز رعاية المستفيدين (تواصل) بوزارة التعليم استبانة لقياس مدى رضا المستفيدين عن أبرز خدمات الوزارة تزامنًا مع بداية العام الدراسي، وذلك عبر الاتصال الهاتفي التلقائي بالمستفيدين من خدمات وزارة التعليم من أولياء الأمور والمعلمين وكل شرائح المجتمع في جميع المناطق والمحافظات التعليمية وجميع المراحل الدراسية بشقيه الحكومي والخاص.
وذكر عبدالعزيز العصيمي المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين (تواصل) لـ"سبق"، أن هذه الاستبانة تهدف لقياس مدى رضا المستفيدين في كل مناطق المملكة لمعرفة مدى جودة الخدمات الرئيسة التي تقدمها الوزارة كجودة المباني المدرسية والمناهج الدراسية بحلتها الجديدة، ومستوى الانضباط الدراسي وجودة البيئة التعليمية بشكل عام والتعريف بخدمة تواصل الإلكترونية والتي تهدف لإيصال صوت المستفيد.
كما ذكر "العصيمي" أن هذه الاستبانة تأتي بتوجيه من قِبل وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى، وتبعًا لعددٍ من الجهود المبذولة لقياس تجربة المستفيدين من خلال عددٍ من أنواع الاستبانات الإلكترونية على موقع خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦.
كما سيتم تحليل تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف إن وجدت للرفع بها لمعالي وزير التعليم وكل الجهات ذات العلاقة بالوزارة للمساعدة في اتخاذ القرار المناسب.
وتستهدف الاستبانة قرابة أكثر من مائتين وخمسين ألف مستفيد، كما تهيب الوزارة بالمستفيدين التكرم بالمشاركة لما سيعود أثره على تحسين خدمات وزارة التعليم والرفع من مستوى تلك الخدمات.
من جانب آخر يقوم مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على الإشراف على خدمة تواصل الإلكترونية، التي تأتي متزامنة مع رؤية السعودية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، وتحسين أداء الأجهزة الحكومية، المنبثقة من المحور الثالث "وطن طموح"، وضمن برنامج التحول الوطني 2020 وبرنامج تحقيق التوازن المالي، الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
ونجح مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم في تلقي أكثر من ٢٣٨ ألف شكوى، وملاحظة، واستفسار عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من ٧٢٠ ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦ والذي يقدم العديد من الخدمات مثل الإجابة عن استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية كنظام نور للطلاب والمعلمين في التعليم العام وفارس للخدمات الإدارية والموارد البشرية وعين المعلم لخدمات المعلمين وسفير للطلاب المبتعثين بالإضافة إلى تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا قدر الله والأعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
كما نجح في استقبال وتنظيم أكثر من ١٥ ألف طلب لقاء الوزير من خلال إقامة أكثر من ٢٠٠ لقاء بمعدل لقاءين في الأسبوع يومي الأحد والأربعاء.
زارت "سبق" أمس مركز رعاية المستفيدين بمقر الوزارة بالرياض وحضرت لقاء الوزير الدكتور أحمد العيسى بالمستفيدين الذي ينظمه المركز يومي (الأحد والأربعاء) واطلعت على أعمال المركز.
وفي هذا الصدد، أشاد المستفيد أحمد البراق بأداء المركز وموظفيه من حيث التنظيم والترتيب وانسيابية إجراءات اللقاء بوزير التعليم، مشيرًا إلى أنه لأول مرة يحضر لمقر الوزارة ولديه مشكلة في تسجيل ابنه بعدم اعتماده في نظام نور بعد أن راجع إدارة التعليم.
وأضاف: قدمت بشكل يدوي على المركز ولم أتوقع سهولة وسرعة لقاء الوزير فهم يقدمون أصحاب المطالب والشكاوى الملحة والمهمة والمستعجلة، وقد وعدني الوزير خيرًا بعد لقائي به.
وذكر عبدالعزيز العصيمي المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين (تواصل) لـ"سبق"، أن هذه الاستبانة تهدف لقياس مدى رضا المستفيدين في كل مناطق المملكة لمعرفة مدى جودة الخدمات الرئيسة التي تقدمها الوزارة كجودة المباني المدرسية والمناهج الدراسية بحلتها الجديدة، ومستوى الانضباط الدراسي وجودة البيئة التعليمية بشكل عام والتعريف بخدمة تواصل الإلكترونية والتي تهدف لإيصال صوت المستفيد.
كما ذكر "العصيمي" أن هذه الاستبانة تأتي بتوجيه من قِبل وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى، وتبعًا لعددٍ من الجهود المبذولة لقياس تجربة المستفيدين من خلال عددٍ من أنواع الاستبانات الإلكترونية على موقع خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦.
كما سيتم تحليل تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف إن وجدت للرفع بها لمعالي وزير التعليم وكل الجهات ذات العلاقة بالوزارة للمساعدة في اتخاذ القرار المناسب.
وتستهدف الاستبانة قرابة أكثر من مائتين وخمسين ألف مستفيد، كما تهيب الوزارة بالمستفيدين التكرم بالمشاركة لما سيعود أثره على تحسين خدمات وزارة التعليم والرفع من مستوى تلك الخدمات.
من جانب آخر يقوم مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على الإشراف على خدمة تواصل الإلكترونية، التي تأتي متزامنة مع رؤية السعودية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، وتحسين أداء الأجهزة الحكومية، المنبثقة من المحور الثالث "وطن طموح"، وضمن برنامج التحول الوطني 2020 وبرنامج تحقيق التوازن المالي، الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
ونجح مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم في تلقي أكثر من ٢٣٨ ألف شكوى، وملاحظة، واستفسار عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من ٧٢٠ ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦ والذي يقدم العديد من الخدمات مثل الإجابة عن استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية كنظام نور للطلاب والمعلمين في التعليم العام وفارس للخدمات الإدارية والموارد البشرية وعين المعلم لخدمات المعلمين وسفير للطلاب المبتعثين بالإضافة إلى تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لا قدر الله والأعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
كما نجح في استقبال وتنظيم أكثر من ١٥ ألف طلب لقاء الوزير من خلال إقامة أكثر من ٢٠٠ لقاء بمعدل لقاءين في الأسبوع يومي الأحد والأربعاء.
زارت "سبق" أمس مركز رعاية المستفيدين بمقر الوزارة بالرياض وحضرت لقاء الوزير الدكتور أحمد العيسى بالمستفيدين الذي ينظمه المركز يومي (الأحد والأربعاء) واطلعت على أعمال المركز.
وفي هذا الصدد، أشاد المستفيد أحمد البراق بأداء المركز وموظفيه من حيث التنظيم والترتيب وانسيابية إجراءات اللقاء بوزير التعليم، مشيرًا إلى أنه لأول مرة يحضر لمقر الوزارة ولديه مشكلة في تسجيل ابنه بعدم اعتماده في نظام نور بعد أن راجع إدارة التعليم.
وأضاف: قدمت بشكل يدوي على المركز ولم أتوقع سهولة وسرعة لقاء الوزير فهم يقدمون أصحاب المطالب والشكاوى الملحة والمهمة والمستعجلة، وقد وعدني الوزير خيرًا بعد لقائي به.