"السعودية" تواصل تحقيق معدلاتها التشغيلية خلال موسم صيف هذا العام
إخبارية الحفير : متابعات واصلت الخطوط الجوية العربية السعودية تحقيق المعدلات التشغيلية المميزة في إطار خطة موسم الصيف لهذا العام التي تهدف إلى مواجهة الزيادة القياسية في حركة السفر بين مختلف مناطق المملكة وحول العالم بتوفير كافة الاستعدادات والتجهيزات اللازمة بالمحطات الداخلية والدولية لخدمة المسافرين في مختلف مواقع الخدمة وعلى متن الطائرات.
وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله بن مشبب الأجهر أن الخطة تهدف إلى توفير سعة مقعدية إضافية بمليوني مقعد من أجل خدمة الحركة المتزايدة خلال هذه الفترة مع توفير كافة الاستعدادات الميدانية والفنية والاستغلال الأمثل للموارد البشرية المتاحة، بالإضافة إلى الخطط التشغيلية البديلة لمواجهة الظروف التشغيلية المختلفة خاصةً بالمحطات التي تشهد كثافة عالية في حجم الحركة خلال موسم الصيف.
وبين الأجهر أن "السعودية" نقلت من محطاتها الرئيسية في الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة وأبها، خلال أيام الأربعاء والخميس والجمعة 29 و 30 يونيو والأول من يوليو الجاري "299" ألف و "144" مسافراً على متن أكثر من "1500" رحلة مجدولة وإضافية بنسبة أداء وانضباط في الرحلات تقارب 90%.
وأشار إلى انه وفقاً للخطة تم تكثيف الرحلات الداخلية المجدولة والإضافية لاستيعاب الطلب المتزايد على السفر خلال هذه الفترة وذلك بزيادة السعة المقعدية على القطاع الداخلي بواقع مليوني مقعد إضافي حيث تتوزع هذه الزيادة على قطاعات الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة وأبها وكافة المناطق الداخلية.
ولفت الانتباه إلى أن محطة "السعودية" في مطار الملك عبدالعزيز الدولي تصدرت المحطات الأخرى في عدد المنقولين على الرحلات المغادرة والقادمة المجدولة والإضافية حيث تم خلال الثلاثة أيام المشار إليها نقل أكثر من "126" ألف و"676" مسافراً على متن "762" رحلة ، كما جاءت محطة الرياض في المركز الثاني حيث بلغ عدد المسافرين "111" ألف و"166" مسافر على متن "610" رحلة ، ومحطة الدمام نقلت حوالي "26" ألف و "48" مسافراً على متن "276" رحلة ، تليها محطة المدينة المنورة بنقل أكثر من "18" ألف و"84" مسافراً على متن "222" رحلة ، إلى جانب محطة أبها حيث تم نقل "17" ألف و"170" مسافراً على متن "110"رحلة مغادرة وقادمة.
وأفاد مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة أن خطة الصيف تضمنت ولأول مرة تقديم خدمة إصدار بطاقات الصعود للطائرة من الموقع لكافة القطاعات الدولية مرحلياً بدايةً من محطات ''السعودية'' في منطقتي الخليج والشرق الأوسط ولاحقاً إلى بقية المحطات الدولية، هذا إلى جانب تطوير الموقع لتقديم باقة الخدمات المتكاملة من حيث الحجز وشراء التذاكر واختيار المقاعد المفضلة إضافة إلى تجهيز مكائن الخدمات الذاتية لتقديم خدمات إصدار التذاكر وبطاقات الصعود للطائرة بشكل أسرع مع التوسع في توفيرها بأعداد أكبر في المطارات ومكاتب المبيعات.
ولفت الأجهر الانتباه أنه حرصاً على راحة العملاء ولمواجهة كثافة المكالمات الواردة إلى مركز الحجز الموحد ، فقد تم مع بداية موسم الصيف تزويد المركز بعدد "150" موظفاً إضافياً إلى جانب الأعداد الموجودة حالياً وذلك بهدف تحقيق سرعة أكبر في الإجابة على اتصالات العملاء وخدمة الجمهور بمستوىً أفضل حيث يقدم المركز خدمات متكاملة لإجراء الحجز وبيع التذاكر وتحديد المقاعد المطلوبة حسب اختيار المسافر وكذلك خدمة الوجبات الخاصة إلى جانب الخدمات الذاتية الأخرى التي تشمل الاطلاع على جداول ومواعيد الرحلات وتأكيد أو إلغاء الحجز وكذلك الاطلاع على المعلومات الخاصة بالمواعيد الفعلية لمغادرة ووصول الرحلات.
وأضاف أن ''السعودية'' تقدم أيضا باقةً من الخدمات التفاعلية عبر الهاتف النقال والرسائل القصيرة التي تشمل نفس الخدمات المقدمة عبر الخدمات الذاتية في مركز الحجز الموحد مع تميزها بالتواصل مع العملاء على مدار الساعة.
وأشار إلى أهمية الاستفادة من الإجراءات التي أعلنت عنها "السعودية" مؤخراً في وسائل الإعلام المختلفة والخاصة بإجراءات الحجز وشراء التذاكر وأهمية إدخال أرقام الجوال بسجل الحجز حتى يتم التواصل مع المسافرين وإحاطتهم بأي مستجدات تتعلق بالحجز والرحلات.
وأهاب الأجهر نظراً لما يتسم به موسم الصيف من الزحام بمرافق المطار بالمسافرين الكرام الحرص على الحضور إلى المطار في الوقت المناسب والتأكد من صلاحية وثائق ومستندات السفر والالتزام بالتعليمات الخاصة بالعفش المصاحب والموزون , مبيناً أن الالتزام بهذه التعليمات يساعد كثيراً في توفير الوقت وتحقيق السرعة اللازمة في إنهاء إجراءات الخدمة بالمطارات وتجنب تأخير الرحلات.
وأكد أن الخطوط السعودية ستواصل جهودها المكثفة للأرتقاء بمستويات الأداء والخدمة للعملاء الكرام خلال موسم الصيف وعلى مدار العام.
وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله بن مشبب الأجهر أن الخطة تهدف إلى توفير سعة مقعدية إضافية بمليوني مقعد من أجل خدمة الحركة المتزايدة خلال هذه الفترة مع توفير كافة الاستعدادات الميدانية والفنية والاستغلال الأمثل للموارد البشرية المتاحة، بالإضافة إلى الخطط التشغيلية البديلة لمواجهة الظروف التشغيلية المختلفة خاصةً بالمحطات التي تشهد كثافة عالية في حجم الحركة خلال موسم الصيف.
وبين الأجهر أن "السعودية" نقلت من محطاتها الرئيسية في الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة وأبها، خلال أيام الأربعاء والخميس والجمعة 29 و 30 يونيو والأول من يوليو الجاري "299" ألف و "144" مسافراً على متن أكثر من "1500" رحلة مجدولة وإضافية بنسبة أداء وانضباط في الرحلات تقارب 90%.
وأشار إلى انه وفقاً للخطة تم تكثيف الرحلات الداخلية المجدولة والإضافية لاستيعاب الطلب المتزايد على السفر خلال هذه الفترة وذلك بزيادة السعة المقعدية على القطاع الداخلي بواقع مليوني مقعد إضافي حيث تتوزع هذه الزيادة على قطاعات الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة وأبها وكافة المناطق الداخلية.
ولفت الانتباه إلى أن محطة "السعودية" في مطار الملك عبدالعزيز الدولي تصدرت المحطات الأخرى في عدد المنقولين على الرحلات المغادرة والقادمة المجدولة والإضافية حيث تم خلال الثلاثة أيام المشار إليها نقل أكثر من "126" ألف و"676" مسافراً على متن "762" رحلة ، كما جاءت محطة الرياض في المركز الثاني حيث بلغ عدد المسافرين "111" ألف و"166" مسافر على متن "610" رحلة ، ومحطة الدمام نقلت حوالي "26" ألف و "48" مسافراً على متن "276" رحلة ، تليها محطة المدينة المنورة بنقل أكثر من "18" ألف و"84" مسافراً على متن "222" رحلة ، إلى جانب محطة أبها حيث تم نقل "17" ألف و"170" مسافراً على متن "110"رحلة مغادرة وقادمة.
وأفاد مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة أن خطة الصيف تضمنت ولأول مرة تقديم خدمة إصدار بطاقات الصعود للطائرة من الموقع لكافة القطاعات الدولية مرحلياً بدايةً من محطات ''السعودية'' في منطقتي الخليج والشرق الأوسط ولاحقاً إلى بقية المحطات الدولية، هذا إلى جانب تطوير الموقع لتقديم باقة الخدمات المتكاملة من حيث الحجز وشراء التذاكر واختيار المقاعد المفضلة إضافة إلى تجهيز مكائن الخدمات الذاتية لتقديم خدمات إصدار التذاكر وبطاقات الصعود للطائرة بشكل أسرع مع التوسع في توفيرها بأعداد أكبر في المطارات ومكاتب المبيعات.
ولفت الأجهر الانتباه أنه حرصاً على راحة العملاء ولمواجهة كثافة المكالمات الواردة إلى مركز الحجز الموحد ، فقد تم مع بداية موسم الصيف تزويد المركز بعدد "150" موظفاً إضافياً إلى جانب الأعداد الموجودة حالياً وذلك بهدف تحقيق سرعة أكبر في الإجابة على اتصالات العملاء وخدمة الجمهور بمستوىً أفضل حيث يقدم المركز خدمات متكاملة لإجراء الحجز وبيع التذاكر وتحديد المقاعد المطلوبة حسب اختيار المسافر وكذلك خدمة الوجبات الخاصة إلى جانب الخدمات الذاتية الأخرى التي تشمل الاطلاع على جداول ومواعيد الرحلات وتأكيد أو إلغاء الحجز وكذلك الاطلاع على المعلومات الخاصة بالمواعيد الفعلية لمغادرة ووصول الرحلات.
وأضاف أن ''السعودية'' تقدم أيضا باقةً من الخدمات التفاعلية عبر الهاتف النقال والرسائل القصيرة التي تشمل نفس الخدمات المقدمة عبر الخدمات الذاتية في مركز الحجز الموحد مع تميزها بالتواصل مع العملاء على مدار الساعة.
وأشار إلى أهمية الاستفادة من الإجراءات التي أعلنت عنها "السعودية" مؤخراً في وسائل الإعلام المختلفة والخاصة بإجراءات الحجز وشراء التذاكر وأهمية إدخال أرقام الجوال بسجل الحجز حتى يتم التواصل مع المسافرين وإحاطتهم بأي مستجدات تتعلق بالحجز والرحلات.
وأهاب الأجهر نظراً لما يتسم به موسم الصيف من الزحام بمرافق المطار بالمسافرين الكرام الحرص على الحضور إلى المطار في الوقت المناسب والتأكد من صلاحية وثائق ومستندات السفر والالتزام بالتعليمات الخاصة بالعفش المصاحب والموزون , مبيناً أن الالتزام بهذه التعليمات يساعد كثيراً في توفير الوقت وتحقيق السرعة اللازمة في إنهاء إجراءات الخدمة بالمطارات وتجنب تأخير الرحلات.
وأكد أن الخطوط السعودية ستواصل جهودها المكثفة للأرتقاء بمستويات الأداء والخدمة للعملاء الكرام خلال موسم الصيف وعلى مدار العام.